在优化营商环境、服务地方经济发展的浪潮中，国网科左中旗供电公司（以下简称“科左中旗供电公司”）锐意创新，将“客户至上”的理念深植于服务流程，通过推行“服务前置”模式，为各类建设项目，特别是电气安装项目，打造了“零等待”的供电服务新体验。这一举措不仅大幅提升了办电效率，降低了企业时间与成本，更成为助力区域经济高质量发展的有力引擎。

一、 打破常规：从“等申请”到“主动问”

传统供电服务模式往往始于客户提交正式用电申请，后续才启动现场勘查、方案制定等流程，环节多、周期长。科左中旗供电公司深刻认识到，时间对于项目建设就是生命线。为此，公司主动转变角色，变“坐商”为“行商”，建立与地方政府招商、发改、住建等部门的常态化信息共享与协同机制。在项目立项或土地出让阶段，供电信息便已同步获取。客户经理主动对接项目方，提前介入，了解用电需求、建设规模及预计投运时间，将服务窗口大幅前移。

二、 流程再造：规划、建设与用电的无缝衔接

“服务前置”的核心在于流程的深度融合与再造。科左中旗供电公司组建了专项服务团队，实施“一对一”客户经理负责制。

1. 规划先行：在项目规划初期，客户经理即会同设计人员，根据项目特点及区域电网现状，共同研讨最优供电方案，将电力线路路径、变电站容量等要素提前纳入项目整体规划，避免后期因电力配套不符而产生的重复设计和施工。
2. 同步建设：在项目土建施工阶段，供电公司依据前期确定的方案，同步开展外部电源线路的勘察、设计乃至施工准备工作。一旦项目主体建设达到用电条件，外部电源工程可迅速衔接，实现“电等项目”，而非“项目等电”。
3. 内部安装指导：对于客户内部的电气安装，服务团队提供专业技术咨询与指导，帮助客户规范设计、选用合格设备，避免因不符合标准而返工，缩短了客户内部工程的验收送电时间。

三、 技术赋能：智慧平台提升服务精准度

为支撑“服务前置”模式高效运转，科左中旗供电公司充分利用数字化、智能化手段。通过电网GIS系统、用电信息采集系统等，精准掌握区域电网负荷、可开放容量等信息，为项目电源点选择提供数据支撑。推广“网上国网”APP等线上渠道，项目方可以便捷查询进度、提交资料，实现了信息“多跑路”、客户“少跑腿”，让前置服务更加透明、精准、可追溯。

四、 成效显著：“零等待”释放发展新动能

“服务前置”模式的实施，带来了显著的经济与社会效益。对于项目建设方而言，最直接的感受就是接电时间的大幅压缩。以往需要数月才能完成的办电流程，如今在关键环节上实现了“零等待”，项目投产周期平均缩短30%以上，直接降低了企业的运营成本和时间成本，增强了投资信心。对于供电公司而言，前置服务优化了电网规划与建设时序，提高了电网资源利用效率和投资效益，实现了电网发展与客户需求的同频共振。对于地方经济而言，更快的电力接入意味着项目能更早投产、更早形成产能，为招商引资增添了重要筹码，注入了强劲动力。

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国网科左中旗供电公司推行的“服务前置”，本质是以客户需求为驱动的深度服务变革。它打破了电力供应作为配套工程的传统定位，使其升级为引领和保障项目落地的先行要素。“零等待”不仅是一个速度目标，更是服务意识、管理水平和协作能力的综合体现。这一创新实践，为电力行业持续优化营商环境、提升“获得电力”服务水平提供了可借鉴的“科左中旗样本”，生动诠释了新时代公用事业企业主动作为、服务大局的责任与担当。